স্বাগতম Xtreme Fiber Net-এর ফেরত ও মূল্য ফেরতের নীতিতে। এই নীতিটি আমাদের পরিষেবা বাতিলকরণ, ফি ফেরত এবং সরঞ্জাম ফেরতের শর্তাবলী ব্যাখ্যা করে।

🚨 গুরুত্বপূর্ণ সারসংক্ষেপ:

সাধারণত, পরিষেবা ইতিমধ্যেই ব্যবহার করা হলে মাসিক প্ল্যানের জন্য মূল্য ফেরত দেওয়া হয় না। তবে, ইনস্টলেশনের পর ৭ দিনের মধ্যে পরিষেবা সক্রিয় না হলে বা সরঞ্জামের ত্রুটি থাকলে মূল্য ফেরতের সুযোগ থাকতে পারে।

১. মাসিক/অগ্রিম ফি ফেরত (Monthly/Advance Fee Refund)

*পরিষেবা বাতিলকরণ:* যদি কোনো গ্রাহক নির্ধারিত মেয়াদের আগে (যেমন মাসিক প্ল্যান) পরিষেবা বাতিল করেন, তবে অবশিষ্ট সময়ের জন্য অগ্রিম পরিশোধিত ফি ফেরত দেওয়া হবে না।

*অসন্তুষ্টির কারণে বাতিলকরণ:* যদি ইনস্টলেশনের *প্রথম ৭ দিনের* মধ্যে গ্রাহক আমাদের পরিষেবার মান নিয়ে সন্তুষ্ট না হন এবং লিখিতভাবে বাতিল করার অনুরোধ করেন, তবে কোম্পানি নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে মূল্য ফেরতের বিষয়টি বিবেচনা করতে পারে:

ব্যবহৃত পরিষেবার জন্য আনুপাতিক হারে (Pro-rata basis) চার্জ কাটা হবে।

২. ইনস্টলেশন ফি এবং সেটআপ চার্জ

*অ-ফেরতযোগ্যতা:* পরিষেবা সংযোগ এবং সেটআপের জন্য চার্জ করা ইনস্টলেশন ফি এবং সেটআপ চার্জ সাধারণত *অ-ফেরতযোগ্য (Non-Refundable)*। এই চার্জগুলি তারের কাজ, শ্রম খরচ এবং কনফিগারেশন খরচ কভার করে।

*ব্যতিক্রম:* যদি কোম্পানি আপনার স্থানে প্রযুক্তিগত বা নেটওয়ার্কের সীমাবদ্ধতার কারণে *ইনস্টলেশন করতে ব্যর্থ হয়*, তবে অগ্রিম পরিশোধিত ইনস্টলেশন ফি সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

৩. সরঞ্জামের ফেরত (যেমন রাউটার, ONU/Modem)

*কোম্পানির সরঞ্জাম:* যদি রাউটার বা অন্যান্য ডিভাইস কোম্পানি থেকে *ভাড়ায়/ধার* নেওয়া হয়, তবে পরিষেবা বাতিলের *৭ দিনের* মধ্যে তা অবশ্যই কার্যক্ষম অবস্থায় (Working Condition) এবং মূল বক্স/আনুষাঙ্গিক সহ ফেরত দিতে হবে।

*বিক্রি করা সরঞ্জাম:* যদি আপনি সরঞ্জাম *কিনে থাকেন*, তবে তা ফেরতযোগ্য নয়, তবে ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে ত্রুটি দেখা দিলে ওয়ারেন্টি নীতি (Warranty Policy) অনুযায়ী প্রতিস্থাপন করা হবে।

৫. যোগাযোগ

ফেরত বা বাতিলকরণ সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: xtremefibernetbd@gmail.com

ফোন: 09648593333

আপনার বোঝাপড়ার জন্য ধন্যবাদ।